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VOS CLIENTS MÉRITENT UN TRAITEMENT ADAPTÉ À LEUR VALEUR

Pareto règne sur vos MEILLEURS CLIENTS !

Principe des 20/80 sur une Base Clients

La célèbre loi de Pareto, appliquée à aux données transactionnelles des clients, devrait en théorie aboutir à la règle des "20/80": soit 20% des clients qui contribuent à 80% du chiffre d'affaires d'une entreprise. Nos nombreux retours d'expérience en la matière issus des études menées sur des bases de données clients* montrent que la réalité se situe plus autour des "20/60". Mais ce constat "cache" des phénomènes encore plus surprenants et intéressants ! En effet, nous observons régulièrement que l'étau se resserre encore, et que 10% des clients représentent 40% du CA, 5% des clients 25% du CA et enfin 1% des clients génèrent 10% du chiffre d'affaires total... Il est donc stratégique pour une enseigne de se focaliser sur ces profils à fort potentiel. Nos algorithmes mathématiques proposés nativement dans la plateforme détectent sans a priori ces Meilleurs Clients pour les animer via des actions personnalisées et innovantes.

* Résultats sur la base de 122 études "profils et segmentations clients"

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Pourquoi investir sur vos Meilleurs Clients en priorité ?

Détecter vos Meilleurs Clients et les traiter comme il se doit est la garantie d'un retour sur investissement maximal ! La valeur d'un bon client est en effet 7 à 10 fois supérieure à celle d'un petit client. Dans le même registre, réduire de 5% le taux d'attrition de ses bons clients entraine une hausse des résultats de 30 à 40%. Chez MMC, nous mettons tout en oeuvre pour vous aider à faire les bons choix en matière d'investissement marketing et répondre à vos enjeux business : Miser sur vos Meilleurs Clients et vos Meilleurs Prospects.

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La genèse de la solution Mes Meilleurs Clients

Depuis quelques années, les fonctionnalités des plateformes d'activation et d'engagement client marketing ont beaucoup évolué. Elles permettent aujourd’hui de dérouler, nourrir et améliorer en continu la customer journey ! Dans le même temps, le volume de données clients (données 1er party) et open data n’a jamais été aussi important autorisant des analyses fines des profils et des comportements clients. Malgré ces évolutions majeures, force est de constater que les Meilleurs Clients d’une enseigne ne bénéficient pas d’un traitement différencié et privilégié qu’ils seraient en droit d’attendre. Or, la croissance du chiffre d’affaires d’une enseigne provient en grande partie de ces Meilleurs Clients ! MMC est née de ces constats ! Apporter aux annonceurs un éclairage fin sur leurs clients et leur permettre d’en tirer un maximum de valeur.         

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