[PILOT] POUR EXPLOITER VOS DONNÉES ET ANIMER VOS CLIENTS
Une plateforme Cloud pour les équipes Marketing permettant simplement de d'animer LES MEILLEURS CLIENTS et de recruter des clients à potentiel
Notre offre conseil pour optimiser l'engagement client !
Focus Data
En complément des résultats fournis par nos solutions [DATASCAN] et [INSIGHT], nous réalisons des études data adhoc pour répondre à des besoins business spécifiques. Les objectifs de ces analyses « sur mesure » sont multiples : comprendre la baisse d’activité des clients à forte valeur pour déclencher des actions marketing préventives, identifier parmi les nouveaux clients ceux à potentiel pour investir sur ces contacts, analyser les contenus des paniers pour développer la valeur client via des opérations de cross-sell...Toutes ces analyses sont réalisées à partir de vos données 1st party collectées dans vos magasins et sur votre site marchand.
Customer Journey
Les résultats issus des études data ont pour vocation de décrypter les comportements d’achats et d'identifier les différents profils des clients. Ces résultats nourrissent nos recommandations en matière d’optimisation des parcours clients en brisant les silos entre les points de contact de l’entreprise (marketing, vente, service clients…). Chaque parcours doit correspondre à un objectif précis répondant à vos stratégies de conquête et de fidélisation. Au final, toutes les actions que nous concevons développent l’engagement et la valeur de vos clients et participent à l’accélération de votre business.
Performance et ROI
Nous configurons vos parcours clients omnicanal (email, sms, appel sortant, réseaux sociaux, print…) dans votre plateforme marketing. Nous sommes également en mesure de prendre en charge la gestion opérationnelle de vos campagnes marketing en travaillant à vos côtés sur la fabrication, le paramétrage et l’orchestration de vos scénarios marketing. Nous avons par ailleurs développé notre propre méthodologie pour évaluer au plus juste et en toute transparence la performance de chaque action et de chaque parcours. Des Business Review sont planifiées régulièrement afin de tirer tous les enseignements et proposer des axes d’optimisation.
Le Programme [PILOT] pour générer du CA incrémental
#Segmentation #Scoring
Focus Data
Segmentation et Scores prédictifs : Prédire les comportements futurs des clients pour adapter les scénarios marketing / Détecter et cibler les clients les plus appétents à l’achat d’un produit donné / Identifier les clients en perte d’activité pour les retenir (score anti-churn).
Recommandation produits : Identifier les produits à recommander en fonction des profils clients / Adopter une démarche one-to-one grâce à l’hyper-ciblage et des messages ultra pertinents / Réduire le délai inter-achat et augmenter le ROI des campagnes.
Valeur Vie Client (CLV) : Construire un algorithme prédictif permettant d’attribuer à chaque client une valeur future (en euros). Allouer les efforts marketing et commerciaux en fonction de la valeur de chaque client. Investir sur les clients à plus forte valeur / réduire les efforts sur les clients à faible valeur future.
Mapping et optimisation de la Customer Journey
Business consulting : Analyse des scénarios marketing et de leurs performances / Bilan et enseignements / Recommandation et proposition de nouveaux parcours clients cross-canal.
Design et configuration des parcours clients : Conception des parcours clients cross-canal (email, web, mobile, sms…) / Conception des cibles clients et des messages /Elaboration des KPIs de mesure des parcours clients / Paramétrage des parcours dans les plateformes marketing.
Activation et automatisation des campagnes marketing : Mise en œuvre et déclenchement des scénarios marketing pilotés par la donnée / Test d’affichage et optimisation des rendus / Contrôle de la délivrabilité.
#ParcoursClients #Omnicanal
#LTV #CA
Performance et ROI
KPIs et mesure de la performance : Audit des reportings existants et analyse des besoins client / Conception et construction de nouveaux indicateurs clés / Paramétrage et industrialisation des reportings à travers les solutions du marché.
Pilotage de la performance des campagnes marketing : Analyse des résultats des campagnes marketing cross-canal / Business review et enseignements / Recommandations des axes d’optimisation.
Amélioration des parcours clients : Optimisation récurrente des scénarios marketing en cours (cibles, messages…) / Intégration de nouveaux canaux / Paramétrage de nouveaux parcours clients.