La solution pour réussir votre profiling client !

• Les clients à fort potentiel de réachat, 
• et/ou qui sont susceptibles de devenir des ambassadeurs de la marque.

I. Qu'est ce que le profil client et comment le définir ?

Le profil client : définition 

Le profil client regroupe l’ensemble des caractéristiques : 

• Démographiques (âge, sexe), 
• Géographiques (localisation),
• Psychographiques (motivations, habitudes d'achat).

Ces données permettent à une entreprise d'identifier sa clientèle idéale, celle qui est le plus à même d’acheter ses produits et ses services. L‘entreprise va alors concentrer ses efforts marketings sur cette cible pour augmenter ses revenus. Souvenons-nous de la loi de Pareto :  20% des meilleurs clients génèrent entre 60 et 80% du chiffre d'affaires d'une entreprise. 

Vous pouvez définir autant de profils clients que nécessaire, tout dépend de : 

• Votre organisation,
• Les produits et services que vous proposez,
• Les typologies de prospects susceptibles de se procurer vos produits et services. 

Il est possible, par exemple, d’élaborer un profil client : 

• Par type de produits : vous établissez le profil cible selon la catégorie d’achat . Par exemple, pour une marketplace telle que Darty : informatique, électroménager, téléphonie ou encore appareils pour le soin (rasoirs etc.).   
• Par marque du groupe : si l’entreprise a différentes marques, les audiences ciblées ne sont pas nécessairement les mêmes de l’une à l’autre. Par exemple, l’Oréal n’adresse pas les mêmes clients avec sa marque Lancôme (marque de parfum de luxe) ou sa marque Garnier (marque de soin de la peau et des cheveux)…
• Par type de clients : occasionnels, réguliers, les “fans” de votre produit (exemple des  “Apple fanboys”) etc. 

Définir le profil client 

Pour pouvoir identifier vos différents profils clients, vous devez utiliser les données dont vous disposez dans vos bases clients ainsi que toutes celles collectées sur vos visiteurs au cours du processus d’achat en magasin ou sur votre site web. 

Ces informations peuvent être récoltées via la création d’un compte client, la navigation sur votre site web (si l’internaute accepte les cookies), ou encore le renseignement d’un formulaire. Ces données utiles au ciblage permettent la mise en place d’un suivi du trafic complet à partir duquel vous effectuez votre segmentation : clients qui achètent régulièrement, clients dont le panier d’achat est supérieur à la moyenne etc …

L’objectif étant de mettre en place des campagnes marketing ciblées et personnalisées pour maximiser vos résultats et votre ROI.

II. Comment Mes Meilleurs Clients peut-elle vous aider ?

Mes Meilleurs Clients propose deux solutions pour vous aider à identifier votre clientèle cible : Insight et Pilot.   

Solution Insight : profiling client

1. Analyse de votre portefeuille client : à partir de vos fichiers clients et commandes nous analysons les 12 KPIs Marketing les plus pertinents.
2. Ciblage et profiling de vos meilleurs clients : grâce à des algorithmes développés en interne s’appuyant sur l’intelligence artificielle, nous vous restituons la liste de vos 10 0000 clients les plus rentables. 
3. Recrutement de futurs bons clients : sur la base de l’identification de vos meilleurs clients, nous élaborons jusqu’à 11 personas qui vous permettront de cibler des clients similaires (ou look alike). 

• 12 KPIs Marketing
• 10 000 meilleurs clients
• 11 profils personas

Pour en savoir plus, découvrez notre page solution : Solution Insight 

  « Des plateformes Marketing toujours plus innovantes, permettant d'interagir avec les clients sur l'ensemble des canaux    en quasi temps réel. Mais pour autant, les Meilleurs Clients d'une enseigne n'ont toujours pas le traitement de faveur        qu'ils méritent. Ils sont ambassadeurs, influenceurs,  early adopters, VIP, à très forte valeur et donc les "drivers"              business des marques. Nous souhaitons donc au travers notre solution Mes Meilleurs Clients apporter la suite d'outils        permettant   de répondre à cette hyper-cible ! » Christian MICHAELIS

Solution Pilot : marketing client orienté ROI

Objectif :  Utilisez la connaissance client pour mettre en place des campagnes marketing ciblées, performantes et ROIstes.

Comment ? 

1. Étude Data et Connaissance Client : nous vous accompagnons dans l’analyse de votre base de données clients : segmentation et modélisation prédictive, recommandation produits  (démarche one-to-one notamment) ou encore conception de modèles d’attribution et de contribution des leviers marketing. 
2. Audit de l'écosystème des plateformes Data Marketing : nous visons l’optimisation de vos écosystèmes marketing via l’audit des usages, l’analyse de votre architecture data et l'élaboration de recommandations pour optimiser et sécuriser la gouvernance de vos données. 
3. Mapping et optimisation de la Customer Journey : nous vous aidons à concevoir des parcours clients performants via l’analyse des scénarios marketing et de leurs performances et le design des parcours d’achat.  
4. Full Service et campagnes innovantes : nous prenons en charge la gestion opérationnelle de vos campagnes marketing depuis leur mise en œuvre jusqu’à l’amélioration des parcours client en passant par le pilotage de la performance des campagnes.
   
   

  « Les études data que nous réalisons pour le compte de nos clients sont riches d'enseignements et révèlent des profils      et des comportements différents entre les clients. Parmi eux, les Meilleurs Clients contribuent fortement au CA de          l'enseigne et réclament nécessairement un traitement différencié. La solution Mes Meilleurs Clients répond à ces              enjeux business en vous donnant la possibilité de détecter sans  a priori vos Meilleurs Clients pour les animer                    spécifiquement et   développer leur valeur. » Hervé MALINGE

Vous désirez faire décoller le ROI de vos campagnes marketing ? Notre solution vous aide à identifier vos meilleurs profils clients et à les exploiter efficacement dans vos campagnes marketing ! 

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