Plateforme marketing spécialisée ou solution tout-en-un ?

La “Connaissance Client” fait référence à l’ensemble des informations que détient une entreprise sur ses clients (comportements d’achat, préférences, attentes etc.) ainsi que les moyens mis en œuvre pour collecter, enrichir et analyser ces données. 

En effet, tout l’enjeu est de se trouver en capacité de répondre, voire d’anticiper, les besoins de vos clients pour les fidéliser. Or, comment y répondre sans les connaître ? Plus les données de votre base de données client sont nombreuses et précises, mieux vous pouvez identifier votre client type. La connaissance client est un véritable propulseur pour les stratégies marketing des entreprises. 

Quelle est la meilleure plateforme marketing pour vous aider dans cette mission ?  Il n’existe pas de réponse unique mais des besoins spécifiques nécessitant une solution adaptée. 
 
Pour cela, le meilleur choix consiste à s’appuyer sur une plateforme spécialisée dans l’amélioration et l’exploitation de la connaissance client. 
 
Pourquoi choisir une plateforme marketing spécialisée ? Laquelle choisir ? 

I. Les avantages des plateformes spécialisées

Best-of-breed ou plateforme all-in-one ? Le sujet fait débat au sein des entreprises car chaque solution a ses avantages et ses inconvénients. 

La plateforme tout-en-un (ou all-in-one)

La plateforme tout-en-un présente des avantages certains. En effet, ces suites logicielles fournissent des outils centralisés, évitant ainsi que la donnée ne soit dispersée et que ses utilisateurs ne jonglent entre différents outils. Ces plateformes couvrent un périmètre plus large. 
 
Revers de la médaille, le périmètre couvert est aussi moins pointu et leurs fonctionnalités sont généralement plus limitées par rapport à une solution spécialisée. 

L’approche best-of-breed

Le “Best of breed” qui signifie “le meilleur de sa catégorie” consiste à faire le choix stratégique suivant : plutôt que de choisir un seul éditeur pour un outil couvrant un large périmètre, il s’agit d’identifier le meilleur outil pour un domaine d’application individuel. 

Le Best of breed est un terme marketing désignant le choix d’un outil ultra-spécialisé ayant vocation à répondre à des besoins tout aussi précis et spécifiques. 

Le principal avantage d’adopter une approche Best of breed est de disposer de fonctionnalités plus avancées que celles des suites logicielles généralistes (plateforme tout-en-un). Ces outils sont capables de répondre de manière optimale à un besoin précis pour obtenir un ROI (retour sur investissement) maximal. 

Ces solutions sont en plein essor car les entreprises ont un besoin accru de flexibilité et de spécificité.

Mixer Best of breed et plateforme tout-en-un ? 

Il est tout à fait possible de mixer les deux solutions : 

• Une plateforme tout-en-un : pour une gestion centralisée,
• Des solutions best-of-breed : pour des besoins spécifiques. 

Grâce aux APIs ou à l'export/import simple des données, il est tout à fait possible de faire communiquer aisément les outils ensemble. Vous disposez ainsi du meilleur des deux solutions : des données centralisées facilement accessibles aux équipes et des fonctionnalités de pointe pour couvrir des besoins spécifiques. 

Pour la connaissance client, enjeu majeur actuel, quelle plateforme marketing spécialisée choisir ?

Aucun outil ne répond spécifiquement à ce besoin dans le paysage martech. Nous avons donc décidé de développer notre solution “Mes Meilleurs Clients" pour aider les marketeurs à mieux connaître leurs clients !

II. Pourquoi choisir Mes Meilleurs Clients ?

Mes Meilleurs clients : l’outil de la connaissance client  

La solution Mes Meilleurs Clients a été conçue pour répondre à un besoin spécifique : faire face efficacement aux nouveaux enjeux de la connaissance client. 

En effet, la plateforme “Mes meilleurs clients” répond à 3 enjeux :

1. Analyser votre portefeuille clients en quelques clics, 
2. Cibler et profiler vos Meilleurs Clients,
3. Recruter de futurs bons clients. 

Grâce aux fonctionnalités de la plateforme, vous bénéficiez de tous les indicateurs de suivi et de pilotage de l’activité de vos clients actifs sur les 24 derniers mois. 

La plateforme vous fournit une analyse en profondeur de vos  Meilleurs Clients enrichie des critères open data. Vous obtenez une liste de vos Meilleurs Clients à valoriser ainsi que les profils personas pour recruter des clients “look alike”, c’est-à-dire similaires à vos clients les plus fidèles et rentables. 

L'objectif de cette solution est de tirer parti au maximum de la valeur de vos clients en leur offrant l'expérience ultra-personnalisée auxquels ils aspirent et qu'ils méritent. Vous pourrez ainsi orienter vos actions marketing de manière à augmenter le revenu moyen et la durée de vie de vos clients. 

Les principaux avantages de la plateforme

1. Accessible en matière de budget : vous avez le choix entre 2 offres adaptées selon vos objectifs et vos besoins (Insight et Pilot)    
2. Rapide et simple à déployer : 3 jours pour analyser votre fichier clients et commandes, et vous livrer un portail web "clé en main" intégrant une analyse 360° de votre base client, la liste de vos meilleurs clients à fidéliser et des personas pour orienter votre stratégie d'acquisition.
3. Un retour sur investissement optimisé : notre plateforme utilise des indicateurs de performance conçus spécifiquement pour améliorer l’engagement client et construire des parcours ROIistes destinés à optimiser l’efficacité de vos actions marketing. Objectif : un ROI x5;   
4. Un accompagnement par des experts Data Marketing : 2 consultants vous accompagnent. Un consultant Data scientist et un consultant Marketing scientist vous sont dédiés durant toute la collaboration pour tirer le meilleur partie des résultats de la plateforme. Ils vous appuient dans l’élaboration de stratégies marketing à destination de vos Meilleurs Clients et de vos Meilleurs Prospects !
   

Hervé et Christian, deux profils complémentaires spécialisés dans la data Marketing vous accompagnent tout au long du projet : 

  « La multiplication des outils marketing proposant toujours plus de fonctionnalités en vue d’améliorer la Connaissance           Client doit faire réfléchir sur leurs capacités à tenir cette promesse. En 2023, le temps est venu de faire un tri sélectif         pour ne retenir que les solutions qui vont réellement servir vos enjeux business. Et en associant une expertise métier à       la solution retenue, toutes les conditions sont alors réunies pour atteindre les objectifs ! » Hervé MALINGE

   « A l’heure de la disparition des cookies tiers, il est devenu indispensable de se recentrer sur le capital data de sa base         client (données 1st party). Cette stratégie (collecter, enrichir et analyser son portefeuille client) est clé pour optimiser        l’expérience du client devenu exigeant et engagé ! » Christian MICHAELIS

Une plateforme spécialisée présente l’avantage de fournir des fonctionnalités très pointues et répondant à un besoin prioritaire de l’entreprise. C’est le cas de Mes Meilleurs Clients, LA plateforme de la connaissance client : accessible, rapide et simple à déployer, un ROI jusqu’à X5.